Jeszcze kilka lat temu większość spraw związanych z wizytą u lekarza wymagała telefonu do rejestracji albo osobistego pojawienia się w przychodni. Dziś coraz więcej czynności można wykonać zdalnie. Z myślą o wygodzie swoich pacjentów Przychodnia Rodzinna wprowadza kolejne rozwiązanie, które ma ułatwić codzienny kontakt z placówką – aplikację MyDr. To propozycja szczególnie dla tych pacjentów, którzy cenią sobie możliwość załatwienia prostych spraw bez konieczności wykonywania telefonu do rejestracji. Aplikacja może stać się dodatkowym kanałem kontaktu z przychodnią i pozwolić pacjentowi mieć najważniejsze informacje związane z opieką medyczną zawsze pod ręką.
Zamiast telefonu – kilka kliknięć
Jedną z najbardziej praktycznych możliwości jest zamawianie e-recept. Pacjent, który regularnie przyjmuje leki i potrzebuje kolejnej recepty, może przekazać swoją prośbę elektronicznie, bez konieczności telefonowania do przychodni. To niewielka zmiana, ale w codziennym życiu może oznaczać sporą różnicę. Nie trzeba czekać na połączenie z rejestracją, pamiętać o godzinach jej pracy ani ponownie dzwonić, aby zapytać o status zgłoszenia. Przychodnia Rodzinna dokłada starań, aby zamówione e-recepty były realizowane możliwie szybko. Maksymalny czas oczekiwania na realizację zamówionej e-recepty wynosi do 3 dni roboczych od momentu przyjęcia zgłoszenia. Jednocześnie placówka podkreśla, że w miarę możliwości recepty są realizowane wcześniej. Dodatkowym udogodnieniem jest możliwość otrzymania bezpłatnej wiadomości SMS z kodem e-recepty. Po przygotowaniu recepty pacjent może otrzymać informację bezpośrednio na swój telefon, a następnie zrealizować receptę w wybranej aptece. Warto przy tym pamiętać, że aplikacja nie zastępuje lekarza. Złożenie zamówienia nie oznacza automatycznego wystawienia recepty – decyzję w każdym przypadku podejmuje lekarz.
Prosta także dla osób mniej obeznanych z technologią
Dla wielu osób nowe technologie kojarzą się ze skomplikowanymi procedurami, hasłami i koniecznością uczenia się kolejnych programów. W przypadku aplikacji MyDr założenie jest inne – ma ona przede wszystkim uprościć kontakt pacjenta z placówką. Po uruchomieniu aplikacji użytkownik korzysta z dostępnych funkcji poprzez wybór odpowiedniej opcji na ekranie telefonu. Nie trzeba posiadać specjalistycznej wiedzy informatycznej. Najważniejsze czynności są dostępne bezpośrednio w aplikacji. Dla pacjenta oznacza to możliwość korzystania z wybranych usług przychodni bez konieczności każdorazowego kontaktu telefonicznego.
Jak wygląda to w praktyce?
Wyobraźmy sobie pacjenta, który od dłuższego czasu przyjmuje ten sam lek. Zbliża się moment, w którym potrzebna będzie kolejna e-recepta. Zamiast rano dzwonić do przychodni, czekać na połączenie i przekazywać rejestracji swoją prośbę, pacjent może zrobić to za pomocą telefonu. Następnie zgłoszenie trafia do dalszej obsługi. Jeżeli lekarz podejmie decyzję o wystawieniu recepty, pacjent otrzyma odpowiednią informację. Na życzenie może również otrzymać SMS z kodem potrzebnym do jej realizacji. To właśnie takie proste sytuacje pokazują, po co wprowadzane są cyfrowe rozwiązania w ochronie zdrowia. Nie mają one zastępować lekarza czy bezpośredniego kontaktu z pacjentem. Mają natomiast ułatwiać czynności, które nie wymagają wizyty w gabinecie ani rozmowy telefonicznej.
Korzyść również dla rejestracji
Cyfrowa obsługa może przynieść korzyść nie tylko pacjentom. Każdego dnia rejestracja przychodni odbiera wiele telefonów dotyczących prostych i powtarzających się spraw. Część z nich może zostać obsłużona elektronicznie. Mniej telefonów dotyczących recept czy organizacji wizyt oznacza więcej czasu dla pracowników rejestracji na bezpośrednią pomoc pacjentom, którzy rzeczywiście jej potrzebują. Jest to szczególnie istotne w podstawowej opiece zdrowotnej, gdzie personel każdego dnia musi pogodzić obsługę dużej liczby pacjentów z koniecznością sprawnego organizowania wizyt i kontaktu z lekarzami.
Pacjent ma wybór
Wprowadzenie aplikacji nie oznacza oczywiście, że tradycyjny kontakt z Przychodnią Rodzinną przestaje być dostępny. Pacjent nadal może korzystać z dotychczasowych form kontaktu z placówką. MyDr stanowi dodatkową możliwość – dla osób, które chcą część spraw załatwiać za pomocą telefonu. To szczególnie wygodne dla osób pracujących, rodziców, pacjentów regularnie korzystających z opieki medycznej, a także wszystkich tych, którzy nie zawsze mogą pozwolić sobie na oczekiwanie na połączenie z rejestracją.
Mała zmiana, duża wygoda
Cyfryzacja ochrony zdrowia często kojarzy się z dużymi systemami informatycznymi i skomplikowanymi rozwiązaniami. Tymczasem dla pacjenta jej najbardziej odczuwalnym efektem mogą być właśnie niewielkie udogodnienia – możliwość przesłania prośby o receptę z telefonu, otrzymania SMS-a z kodem czy sprawdzenia informacji dotyczących wizyty. Przychodnia Rodzinna, udostępniając pacjentom aplikację MyDr, chce ułatwić im codzienny kontakt z placówką i dać im możliwość korzystania z wybranych usług w sposób prostszy i bardziej dopasowany do współczesnego trybu życia. Bo nowoczesna przychodnia to nie tylko nowoczesny sprzęt i gabinety. To również sposób, w jaki pacjent może skontaktować się z placówką i załatwić swoją sprawę. A czasem oznacza to po prostu: mniej telefonów, mniej czekania i więcej spraw załatwionych za pomocą kilku kliknięć.
Materiał przygotowany we współpracy z NZOZ „Przychodnia Rodzinna”
